総合管理部 主任
光安 麻衣
まっすぐに、正直に。
お客様の「困った」に寄り添うことが、私の毎日です
今の仕事内容と、ある1日の過ごし方を教えてください。
お客様のサポート全般を担当しています。WEBサイトの操作説明や運用のご相談に、電話やWEB会議でお応えするのが日々の中心です。それに加えて、請求・入金管理や人材開発に関わる間接業務も幅広く受け持っています。朝はメールとお問い合わせの確認からスタート。午前中はお客様への電話対応やWEB会議、午後は社内の事務作業や、他のスタッフからの相談に乗ったり。今は短時間勤務なので、限られた時間の中でやるべきことをしっかり整理して動くことを心がけています。
入社のきっかけと、入社前に想像していたことと違ったことは？
前の仕事を辞めたタイミングで、たまたまミルフォードの求人を見つけて応募しました。入社試験は通ったんですが、通勤距離がけっこうあって…正直迷っていたんです。周りの友人にも「なんでそんな遠くまで？」って言われました。でも、会社から「おいで！」と強く声をかけてもらって、思い切って飛び込みました。今振り返ると、あのとき来てよかったと心から思います。想像と違ったのは、お客様との距離感ですね。もっと事務的なやり取りをイメージしていたんですが、お一人おひとりとしっかり向き合う仕事で、人と接することが好きな自分に合っていました。
仕事で大切にしていることは？
「自分の言葉で、嘘なく伝えること」です。サポートの仕事は、お客様が不安なときに頼っていただくことが多いので、誤魔化したりあいまいにしたりしたくない。分かりやすく、正直にお伝えすることで、安心してもらえたらと思っています。電話越しでも、画面越しでも、気持ちはちゃんと届くと信じています。
普段の仕事で「正直であること」「熱心であること」を意識する場面はありますか？
サポートの電話って、お客様が困っている状態で始まることがほとんどです。そういうときこそ、取り繕わずにまっすぐ対応することを大事にしています。「すぐにお調べしますね」「こちらの手順で解決できますよ」と、一つひとつ丁寧に。熱心さという点では、お客様のお話の中に「もしかしたらこういうことでもお困りかも」と感じたら、聞かれていなくてもお伝えするようにしています。その一言が「助かりました」につながることも多いです。
最後に、ミルフォードが気になっている方へ一言。
子育てしながらでも正社員として働ける制度があります。まっすぐな気持ちがあれば大丈夫。一緒に頑張りましょう！
